POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - TUKAPP
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios, la presente política establece las finalidades, medidas y procedimientos para el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma tecnológica tukapp.
Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales proporcionados por los usuarios (pasajeros y conductores) de la plataforma tukapp. Al aceptar esta política, el titular otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de su información.
Para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma de intermediación de transporte, recopilamos los siguientes datos:
Datos de identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: Número de teléfono móvil, correo electrónico y dirección de residencia.
Datos de ubicación: Ubicación GPS en tiempo real (necesaria para la asignación y seguimiento de viajes en motocicleta).
Datos financieros y transaccionales: Historial de viajes, métodos de pago vinculados, gestión de billetera virtual y control de saldo operativo para conductores.
Datos del conductor y vehículo (solo para conductores): Licencia de conducción, tarjeta de propiedad, SOAT, revisión técnico-mecánica y fotografías del vehículo/conductor.
El registro completo en la plataforma es un requisito indispensable y obligatorio para que los pasajeros puedan acceder al servicio. Sin la provisión de estos datos y la creación de una cuenta, no es posible solicitar viajes a través de la aplicación.
Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:
Prestación del servicio: Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores de motocicletas para la ejecución de los viajes solicitados.
Gestión operativa y administrativa: Procesar el pago de los servicios, administrar el saldo a favor o en contra de los conductores dentro de la plataforma y gestionar bloqueos por balances negativos.
Seguridad y soporte: Monitorear los viajes en tiempo real para la seguridad de ambas partes, verificar la identidad de los usuarios y gestionar peticiones, quejas o reclamos (PQRS).
Comunicación: Enviar notificaciones operativas (confirmación de viajes, alertas de saldo, restablecimiento de contraseñas) y material publicitario o promocional relacionado con tukapp.
Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
Como titular de la información, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a tukapp. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (La revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que la plataforma incurrió en conductas contrarias a la ley).
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
El equipo de soporte y administración de tukapp es el responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos.
Consultas: El titular puede consultar su información personal enviando una solicitud a través de los canales de soporte de la aplicación o al correo electrónico oficial de atención al cliente. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles.
Reclamos (Actualización, Corrección o Supresión): Si el titular considera que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, deberá presentar un reclamo detallando los hechos, acompañado de su identificación. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Esto incluye el cifrado de datos durante la transmisión y controles de acceso estrictos a las bases de datos de tukapp.
Tukapp no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. Podremos transmitir datos a servidores alojados en otros países (servicios en la nube) que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.
Esta política de tratamiento de datos personales entra en vigencia a partir de su publicación en la aplicación y sitio web. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, o el tiempo que indique la ley aplicable.